Για πολλούς ανθρώπους που χρειάζονται κοινωνική στήριξη, μια διαδρομή έως τις υπηρεσίες του δήμου μπορεί να είναι ένα ακόμη εμπόδιο. Στον Δήμο Πέλλας, μια νέα ψηφιακή λύση επιχειρεί να μεταφέρει αυτή τη διαδικασία στην οθόνη του πολίτη.
Η νεοφυής εταιρεία ODL Systems, με έδρα την Έδεσσα, ανέπτυξε σύστημα διαχείρισης αιτήσεων που προορίζεται να εφαρμοστεί πιλοτικά για το Ελάχιστο Εγγυημένο Εισόδημα. Οι δικαιούχοι θα μπορούν να ανανεώνουν ηλεκτρονικά την αίτησή τους, χωρίς μετακίνηση προς τα Γιαννιτσά.
Αιτήσεις και ενημέρωση χωρίς φυσική παρουσία
Η πλατφόρμα δίνει τη δυνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής αιτήσεων όχι μόνο για το συγκεκριμένο πρόγραμμα, αλλά και για άλλες κοινωνικές δράσεις ενός δήμου ή μιας περιφέρειας. Είναι δίγλωσση και σχεδιασμένη ώστε να καθοδηγεί τον πολίτη στη συμπλήρωση της αίτησης, ενώ παράλληλα τον ενημερώνει για την πορεία της.
Για τις κοινωνικές υπηρεσίες, το σύστημα συγκεντρώνει σε ένα περιβάλλον τον έλεγχο των δικαιολογητικών και της γνησιότητας των στοιχείων. Η διαδικασία αντικαθιστά τη χειρόγραφη συμπλήρωση αιτήσεων και περιορίζει την ανάγκη για τηλεφωνική ή διά ζώσης επικοινωνία.
Χρόνος για ουσιαστική υποστήριξη
Σύμφωνα με στοιχεία του Δήμου Πέλλας που επικαλείται η εταιρεία, η ψηφιοποίηση μπορεί να εξοικονομεί από 3,5 έως 4 εργατοώρες για κάθε ωφελούμενο. Ο χρόνος αυτός μπορεί να επιστρέφει στην άμεση φροντίδα πολιτών, όπως ηλικιωμένων ή ανθρώπων που χρειάζονται πρόσθετη βοήθεια.
Το εργαλείο μπορεί επίσης να βοηθήσει τους υπαλλήλους να εντοπίζουν άλλες παροχές που ενδέχεται να δικαιούται ένας πολίτης. Κατά τις επισκέψεις του προγράμματος «Βοήθεια στο Σπίτι», για παράδειγμα, η εικόνα των παροχών και των αναγκών ενός ωφελούμενου μπορεί να διευκολύνει την ενημέρωσή του για διαθέσιμα προγράμματα.
Μια εφαρμογή με προοπτική επέκτασης
Η ODL Systems δραστηριοποιείται στην πληροφορική και στο λογισμικό, έχοντας αναπτύξει εφαρμογές από την εστίαση έως τη λειτουργία δημοτικών ποδηλάτων. Με τη νέα πλατφόρμα, η εταιρεία στρέφει την τεχνογνωσία της στις κοινωνικές υπηρεσίες και στη μείωση της γραφειοκρατίας.
Στην επόμενη φάση, το σύστημα θα μπορούσε να αξιοποιηθεί και από κοινωνικά φαρμακεία ή παντοπωλεία. Η δυνατότητα να συνδέονται υπηρεσίες, δικαιολογητικά και ενημερώσεις σε μία απλή διαδικασία δείχνει πώς μια τοπική τεχνολογική ομάδα μπορεί να κάνει την πρόσβαση στην κοινωνική στήριξη πιο άμεση και ανθρώπινη.