Η Eurobank ανακοίνωσε το μεγαλύτερο τεχνολογικό επενδυτικό πρόγραμμα της ιστορίας της, ύψους 1 δισεκατομμυρίου ευρώ, για την περίοδο 2025-2028, με επίκεντρο την τεχνητή νοημοσύνη (AI) και τον ψηφιακό μετασχηματισμό των τραπεζικών υπηρεσιών.
Η ανακοίνωση έγινε στη διάρκεια εκδήλωσης με θέμα «Banking Forward», όπου η διοίκηση της τράπεζας παρουσίασε το όραμά της για τη νέα εποχή του τραπεζικού κλάδου, όπου η μάχη για την προσέλκυση πελατών δεν θα κριθεί στο ποια τράπεζα θα δημιουργήσει το καλύτερο mobile app, αλλά στο ποια θα αξιοποιήσει αποτελεσματικότερα την τεχνητή νοημοσύνη και τα δεδομένα.
Όπως ανέφερε ο Ανέστης Πετρίδης, Group Chief Information Officer της Eurobank, τα κονδύλια κατευθύνονται σε επενδύσεις σε σύγχρονες υποδομές, cloud τεχνολογίες, δεδομένα, τεχνητή νοημοσύνη και νέες ψηφιακές δυνατότητες.
Η νέα πραγματικότητα στο banking
Ενδεικτικά της μετάβασης είναι τα στοιχεία που παρουσίασε η Accenture για τις προτιμήσεις των πελατών. Σύμφωνα με αυτά, το 72% των καταναλωτών θεωρεί πλέον την προσωποποίηση βασικό παράγοντα για την επιλογή πιστωτικού ιδρύματος, ενώ το 71% δηλώνει πως θα επιθυμούσε έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης μέσα στην εφαρμογή της τράπεζάς του.
Παράλληλα, το 89% αναμένει ενιαία εμπειρία εξυπηρέτησης σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, γεγονός που καθιστά επιτακτική την ανάγκη για ολοκληρωμένες ψηφιακές λύσεις.
Η αλλαγή συνηθειών αποτυπώνεται ήδη στη συμπεριφορά των πελατών της Eurobank. Το 96% των συναλλαγών πραγματοποιείται πλέον ψηφιακά, ενώ το 61% μέσω mobile banking. Στις ηλικίες έως 35 ετών, το ποσοστό αυτό φτάνει το 94%, με τις νεότερες γενιές να έχουν ουσιαστικά εγκαταλείψει το e-banking υπέρ των κινητών συσκευών.
Σύμφωνα με τον Κωστή Πάικο, Group Chief Digital Officer της τράπεζας, «οι τεχνολογικές εξελίξεις μετασχηματίζουν με πρωτοφανή ταχύτητα τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν οι πελάτες, λειτουργούν οι επιχειρήσεις και παράγεται αξία στην οικονομία».
«Οι καταναλωτές αναζητούν εμπειρίες άμεσες, προσωποποιημένες και απόλυτα ενσωματωμένες στην καθημερινότητά τους, ενώ οι επιχειρήσεις αναζητούν λύσεις που τους προσφέρουν καλύτερο έλεγχο, μεγαλύτερη ευελιξία και ενσωματώνονται απρόσκοπτα στη λειτουργία τους», πρόσθεσε.
Η εσωτερική αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται από τη Eurobank και στην εσωτερική αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης. Πέρα από την ανάπτυξη της EVA για την εξυπηρέτηση πελατών, η τράπεζα έχει δημιουργήσει και τη myEVA για την υποστήριξη των εργαζομένων.
Πρόκειται για έναν σύγχρονο ψηφιακό συνεργάτη για το προσωπικό, ο οποίος επιτρέπει στα στελέχη να εντοπίζουν με μεγάλη ταχύτητα κρίσιμες πληροφορίες, ενισχύοντας την παραγωγικότητά τους.
Ταυτόχρονα, η τεχνητή νοημοσύνη αξιοποιείται σε τομείς όπως η αξιολόγηση στεγαστικών δανείων, η ανάλυση δεδομένων και η επεξεργασία εγγράφων.
Σημειώνεται ότι ήδη περισσότεροι από 1.600 επαγγελματίες απασχολούνται στο Digital & Technology Hub της Eurobank, ενώ περισσότερες από 30 διατμηματικές ομάδες έχουν υλοποιήσει πάνω από 100 νέες ψηφιακές δυνατότητες μόνο το τελευταίο εξάμηνο.
Νέα συνεργασία με Mastercard
Ο Chief Retail Growth Officer της Eurobank, Γιάννης Σεραφειμίδης, υπογράμμισε ότι η πραγματική αξία μιας τράπεζας δεν μετριέται αποκλειστικά από τα προϊόντα που προσφέρει, αλλά και από τον ρόλο που διαδραματίζει στην καθημερινότητα των πελατών της.
Στο πλαίσιο αυτό, ανακοίνωσε την επέκταση της συνεργασίας της Eurobank με τη Mastercard, συνδέοντας τις τραπεζικές υπηρεσίες με εμπειρίες, προνόμια και διεθνείς συνεργασίες που εκτείνονται από τη μουσική και τον αθλητισμό έως την ψυχαγωγία και μεγάλα διεθνή γεγονότα.
Η επένδυση του 1 δισεκατομμυρίου ευρώ σηματοδοτεί τη μετάβαση της Eurobank σε μια νέα εποχή, όπου η τεχνητή νοημοσύνη και η εξατομίκευση αποτελούν τον πυρήνα της τραπεζικής εμπειρίας, θέτοντας νέα δεδομένα για ολόκληρο τον κλάδο.